Kebijakan Refund

1. Prinsip Umum Refund

Bertindak Digital berkomitmen memberikan layanan pembuatan website sesuai kesepakatan awal. Jika terdapat kendala, kami akan mengutamakan penyelesaian melalui komunikasi, perbaikan, atau revisi sesuai ruang lingkup layanan terlebih dahulu.

Refund atau pengembalian dana dapat diajukan apabila pengerjaan belum dimulai atau apabila terdapat kendala dari pihak Bertindak Digital yang menyebabkan layanan tidak dapat diselesaikan sesuai kesepakatan.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan Refund

• Pelanggan sudah melakukan pembayaran, tetapi proses pengerjaan website belum dimulai.
• Bertindak Digital tidak dapat menjalankan layanan karena kendala internal yang tidak bisa diselesaikan.
• Terdapat kesalahan konfirmasi pembayaran atau transaksi ganda yang dapat dibuktikan.
• Terdapat kondisi khusus lain yang dinilai layak setelah dilakukan pengecekan oleh tim Bertindak Digital.

3. Kondisi yang Tidak Termasuk Refund

• Website sudah mulai dikerjakan, termasuk tahap penyusunan struktur, desain, copywriting, setup domain, atau setup hosting.
• Data pelanggan sudah diproses dan website sudah dikirim untuk preview.
• Pelanggan membatalkan secara sepihak setelah proses pengerjaan berjalan.
• Pelanggan tidak memberikan data yang dibutuhkan dalam waktu yang wajar sehingga proses tertunda.
• Permintaan refund muncul karena pelanggan ingin mengganti total konsep, menambah banyak fitur, atau mengubah kebutuhan di luar paket awal.
• Biaya domain, hosting, tools pihak ketiga, atau biaya lain yang sudah dibayarkan dan tidak dapat dikembalikan oleh penyedia terkait.

4. Prosedur Pengajuan Refund

Pelanggan dapat mengajukan refund melalui WhatsApp atau email resmi Bertindak Digital dengan menyertakan nama pemesan, nomor WhatsApp, tanggal pembayaran, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan refund.

Setiap pengajuan akan ditinjau berdasarkan status pengerjaan, data yang sudah diterima, komunikasi yang telah berjalan, dan biaya pihak ketiga yang mungkin sudah digunakan. Keputusan refund akan diinformasikan setelah proses pengecekan selesai.

5. Waktu Proses Refund

Jika refund disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan ke rekening atau metode pembayaran yang disepakati. Estimasi waktu proses dapat berbeda tergantung bank, payment provider, atau metode transfer yang digunakan.

Bertindak Digital berhak meminta data tambahan yang diperlukan untuk memastikan refund diproses ke pihak yang benar.